Tunisia Call Center digitalise la gestion de la relation client de Ben Turkia voyages et services
# TRUST_IN_DIGITAL_CUSTOMER_CONNECTION …
Tunisia Call Center innovateur des centres d’appels en Tunisie
Contactez-nousQui sommes-nous ?
Notre mission est d’accompagner nos partenaires dans leur processus d’acquisition, de gestion et de fidélisation de leurs clients, au travers de nouveaux canaux de la relation client.
Dans ce contexte de management de la satisfaction client, la Direction Générale a initié en mai 2017, avec l'assistance d'un cabinet français expert de la Relation Client, une démarche de certification ISO 9001, afin de progresser ensemble, selon une approche collaborative et éthique de notre métier.
Véritable engagement dans la durée, ce projet nous inscrit dans une démarche d’amélioration continue qui sera valorisée annuellement lors des audits de contrôle, et au quotidien dans le service délivré à nos clients.
Mais pour répondre aux attentes concrètes de nos clients, il est pertinent de coupler cette approche avec la mise en place d'engagements de service, à l'image de la norme NF345 "Relation client", dont les critères s’appuient sur la norme européenne EN 15838.
Véritable vecteurs d’amélioration continue, les exigences de la norme NF Service nous permettent d'accroître la qualité de notre relation client et de nos services, à plusieurs niveaux :
- La qualité du traitement des demandes, des changements et des réclamations.
- La pertinence des informations fournies aux utilisateurs et aux équipes techniques sur l’ensemble de nos canaux de contacts (mail, téléphone, …).
- Notre capacité à respecter nos engagements de délais, de niveaux de services et à faire de la satisfaction client, une priorité.
- Prendre en compte des critères tant techniques (maîtrise des processus, performance de l’organisation et des infrastructures) que sociaux (bien-être et satisfaction des collaborateurs ; qualification, formation et suivi des équipes ; respect des lignes directrices de la Responsabilité Sociétale d’Entreprise).
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