Organisez la réception des demandes d’assistance technique et leur orientation selon votre base de connaissances et vos procédures.
Périmètre proposé
- Identification de la demande et du contexte
- Diagnostic initial selon le périmètre validé
- Enregistrement des informations utiles
- Escalade et suivi des demandes non résolues
Questions fréquentes
Quels niveaux de support sont proposés ?
Les produits, compétences, accès et limites d’intervention sont à valider ensemble. Ne pas publier de niveaux 1, 2 ou 3 sans confirmation.
Le périmètre, les volumes et les engagements de chaque mission sont définis ensemble dans la proposition commerciale.