L’ouverture sur le marché international (offshore) de la gestion de la relation client, ainsi que l’initiative prise par TCC pour être certifiée ISO 9001, ont créé l’obligation de s’affilier au cercle des normes universelles de la qualité, telle que la norme QCDM.
Cette norme a pour objectif de :
- Produire de la Qualité
- Maîtriser les Coûts
- Respecter les Délais
- Maintenir la Motivation
Ainsi sont nos valeurs :
Q : Excellence
TUNISIA CALL CENTER manifeste sa conscience professionnelle, son savoir-faire et ses performances par :
- la polyvalence de l’équipe
- l’évaluation régulière du personnel et la pertinence des formations adaptées
- la proactivité
Avec le souci permanent de véhiculer l’image d’une entreprise :
- dynamique
- novatrice
- digitale
- pleine d’ambition
TUNISIA CALL CENTER a mis en place une équipe spécifiquement dédiée aux processus qualité. Cette équipe est garante de la bonne application des processus qualité par les téléconseillers et de leur efficacité par rapport aux attentes des clients.
La vérification de cette bonne application se traduit par la mise en place d’audits qualité effectués quotidiennement. Toute anomalie décelée par ces audits est automatiquement corrigée via la mise en place d’actions correctives.
C : Rentabilité pour sécurité et confort
Visez plus loin ! Faites de notre partenariat un levier d’économie.
- Une excellente gestion au quotidien pour une vision à long terme
- Garantir la pérennité de l’entreprise et donc maintenir chaque emploi
- Se donner les moyens de travailler avec les meilleurs outils
- Une volonté de croissance, bien mesurée
D : Être à la hauteur de nos engagements
En matière de timing, les retards s’additionnent très vite, jusqu’à devenir irrémédiables. Pour faire face à cet obstacle, un processus de management est mis en place, consistant à :
- diviser le projet pour mieux le gérer
- constituer une équipe performante et soudée
- mobiliser les collaborateurs en soulignant leurs mérites
- organiser méthodiquement le suivi pour mieux gérer les aléas
M : Respect de l’individu
TUNISIA CALL CENTER procure à son personnel des conditions optimales de travail afin de lui permettre de mener à bien chaque mission :
- privilégier la qualité des contacts humains
- encourager l’esprit d’équipe
- entretenir une ambiance et un cadre de travail agréables
- susciter le plaisir d’être ensemble
- soutenir la motivation par des idées originales
Travailler chez TUNISIA CALL CENTER, c’est partager avec tous les acteurs et partenaires de l’entreprise les valeurs suivantes :
- intégrité, honnêteté, confiance et transparence
- sincérité et ouverture au dialogue
- tolérance et solidarité
- partage des compétences
- implication du personnel dans les décisions
Le concept QCDM
Le concept QCDM est réuni au sein de TCC afin de renforcer l’esprit managérial, qui a pour but la veille sur la qualité des prestations. C’est pourquoi TUNISIA CALL CENTER s’engage dans une politique de satisfaction client et accorde une haute importance à l’étude et au dimensionnement de la plateforme, pour une structuration globale et une parfaite maîtrise à tous les niveaux :
- étude du cahier des charges
- dimensionnement des ressources
- dimensionnement de la partie technique
- dimensionnement fonctionnel
Et ce pour un seul objectif : avoir une plateforme opérationnelle et fonctionnelle pour une gestion maîtrisée de toute la chaîne de la gestion commerciale et de la relation client.
La Direction Générale
Mohamed Garfatta Gazzeh