إن انفتاح إدارة العلاقة مع العملاء على السوق الدولية (الأوفشور)، إلى جانب مبادرة TCC للحصول على شهادة ISO 9001، فرضا الانضمام إلى دائرة المعايير العالمية للجودة، مثل معيار QCDM.
يهدف هذا المعيار إلى:
- تحقيق الجودة
- التحكم في التكاليف
- احترام الآجال
- الحفاظ على التحفيز
وهذه هي قيمنا:
Q: التميّز
تُبرز TUNISIA CALL CENTER ضميرها المهني ومهارتها وأداءها من خلال:
- تعدّد كفاءات الفريق
- التقييم المنتظم للموظفين وملاءمة التكوينات
- روح المبادرة
مع الحرص الدائم على تقديم صورة مؤسسة:
- ديناميكية
- مبتكرة
- رقمية
- مفعمة بالطموح
وضعت TUNISIA CALL CENTER فريقًا مخصّصًا لمسارات الجودة، يضمن حسن تطبيق المستشارين لإجراءات الجودة ونجاعتها مقارنة بتوقعات العملاء.
ويتم التحقق من ذلك عبر عمليات تدقيق للجودة تُجرى يوميًا، وكل خلل يُكتشف يُصحَّح آليًا عبر إجراءات تصحيحية.
C: المردودية من أجل الأمان والراحة
اطمحوا إلى الأبعد! اجعلوا من شراكتنا رافعة للاقتصاد في التكاليف.
- تسيير يومي ممتاز من أجل رؤية بعيدة المدى
- ضمان استمرارية المؤسسة وبالتالي الحفاظ على كل موطن شغل
- توفير الوسائل للعمل بأفضل الأدوات
- إرادة نموّ مدروسة
D: الوفاء بالتزاماتنا
في ما يخص التوقيت، تتراكم التأخيرات بسرعة حتى تصبح غير قابلة للتدارك. ولمواجهة ذلك، اعتمدنا مسار إدارة يتمثّل في:
- تقسيم المشروع لإدارته بشكل أفضل
- تكوين فريق ناجع ومتماسك
- تحفيز المتعاونين بإبراز استحقاقاتهم
- تنظيم المتابعة بشكل منهجي لإدارة الطوارئ
M: احترام الفرد
توفّر TUNISIA CALL CENTER لموظفيها ظروف عمل مثلى تمكّنهم من إنجاز كل مهمة على أكمل وجه:
- إيلاء الأولوية لجودة التواصل الإنساني
- تشجيع روح الفريق
- الحفاظ على أجواء وبيئة عمل مريحة
- إذكاء متعة العمل المشترك
- دعم التحفيز بأفكار مبتكرة
العمل في TUNISIA CALL CENTER يعني تقاسم القيم التالية مع جميع الفاعلين والشركاء:
- النزاهة والأمانة والثقة والشفافية
- الصدق والانفتاح على الحوار
- التسامح والتضامن
- تقاسم الكفاءات
- إشراك الموظفين في القرارات
مفهوم QCDM
يجمع مفهوم QCDM فريق TCC لتعزيز الروح الإدارية الهادفة إلى السهر على جودة الخدمات. لذلك تلتزم TUNISIA CALL CENTER بسياسة إرضاء العملاء وتولي أهمية كبرى لدراسة المنصّة وتحديد حجمها، من أجل هيكلة شاملة وتحكّم تام على جميع المستويات:
- دراسة كراس الشروط
- تحديد حجم الموارد
- تحديد حجم الجانب التقني
- التحديد الوظيفي
وذلك لهدف واحد: منصّة عملية ووظيفية لإدارة محكمة لكامل سلسلة التسيير التجاري والعلاقة مع العملاء.
الإدارة العامة
Mohamed Garfatta Gazzeh